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En wwwprogol tratamos tu información personal con transparencia: sabemos qué recopilamos, para qué la usamos y cómo la protegemos.

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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo enviarnos una solicitud sobre tus datos

Para ejercer tus derechos sobre la información que tenemos registrada, puedes contactarnos por los canales que aparecen en tu cuenta. Respondemos solicitudes relacionadas con datos personales en español; incluye en tu mensaje el correo asociado a la cuenta para que podamos identificarla sin demora.

Chat en vivo Accede al chat desde la sección de ayuda de tu cuenta. Es el canal más directo para solicitudes urgentes sobre tus datos personales.
Correo de privacidad Envía tu solicitud al correo indicado en la sección de contacto. Detalla el derecho que deseas ejercer y adjunta identificación si se requiere.
Formulario de cuenta Desde la configuración de tu cuenta puedes enviar una solicitud formal. El equipo de privacidad la revisa y responde conforme a los plazos legales aplicables.
CÓMO PROTEGEMOS TU INFO

Seguridad, cookies y retención de datos

Aplicamos cifrado SSL en todas las comunicaciones entre tu celular o computadora y nuestros servidores, de modo que los datos de tu cuenta —incluidos movimientos con SPEI, OXXO o CoDi— viajan protegidos. La retención de registros sigue los plazos que marca la ley aplicable en las regiones habilitadas; cuando esos plazos se cumplen, eliminamos o anonimizamos la información.

Cifrado de extremo a extremo

Toda la información que viaja entre tu dispositivo y nuestros servidores está protegida con SSL, incluyendo datos de pago y credenciales de acceso a tu cuenta.

Uso de cookies

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puedes ajustar las preferencias desde la configuración de tu navegador.

Retención limitada

Conservamos tus datos sólo el tiempo que exige la legislación local aplicable. Al cerrar tu cuenta, iniciamos el proceso de eliminación o anonimización conforme a esos plazos

Acceso restringido internamente

Sólo el personal con autorización específica puede consultar datos de cuentas activas. Cualquier acceso interno queda registrado en nuestros registros de auditoría.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Si tienes dudas sobre cómo manejamos tu información, aquí encontrarás respuestas directas. Para situaciones específicas de tu cuenta siempre puedes usar el chat o el formulario de contacto.

Recopilamos nombre, correo, celular y los datos de verificación de identidad que la ley exige. Al usar SPEI, OXXO o CoDi también guardamos los identificadores del movimiento.

Sí. Tienes derecho a solicitar la cancelación de tus datos personales. Envíanos la solicitud por correo o formulario de cuenta; procesamos la petición conforme a los plazos legales aplicables.

No vendemos tu información. Sólo la compartimos con proveedores de pago —como los que procesan SPEI o CoDi— estrictamente para completar tus transacciones, y bajo contratos de confidencialidad.

Ejerce tu derecho de acceso enviando una solicitud al correo de privacidad o desde el formulario de tu cuenta. Te respondemos con el detalle de los datos que tenemos en el plazo que marca la ley.

Sí, ese es el derecho de rectificación. Contacta al soporte en español desde el chat de tu cuenta o envía un correo indicando qué dato necesitas corregir y adjunta el respaldo correspondiente.

Las cookies de sesión son necesarias para mantener tu acceso seguro en el celular o computadora. Puedes rechazar las analíticas desde tu navegador sin que eso afecte el funcionamiento de tu cuenta.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.